リピーターが来ない！の今スグ対処法。あなたの技術が悪いわけでは決してありません！
いよいよ今年もあと２カ月。
２０１５年も悔いなく過ごしたいですね！
ちいさな事業の経営企画室のコンサルティングでよく聞くお悩みの一つ
「リピーターが来ません」
「新規は来るんですけど次につながらないんです。」
というリピートに関するお悩みです。
ではリピート率を上げるためにはどうしたらいいのでしょうか？
お客さまが来ない時に取りがちな行動
リピートも含めてですがお客さまがなかなか来ないという時に取りがちな行動というのが
・技術向上
・メニューを増やす
この２つの為にスキルアップレッスンに行ったり、新しい認定講師の資格を取得したりするんですね。
実はメニューを増やさなくてもリピート率は向上します。
逆にいたずらにメニューを増やしたりするとあなたの魅力がぼやけてお客様に伝わりづらくなるという危険性もあるので注意が必要です。
ですのでこれを機にメニューや資格の前に経営をしっかり身につけていきましょう。
リピートされないのはあなたの技術ではない
リピートされない理由というのはあなたの技術ではなく、
単に忘れられてしまっているだけということがほとんどです。
人は意外とすぐに忘れてしまうんですね。
お客さまもすぐにあなたのことを忘れてしまいます。
ですので、忘れられない工夫、そして思い出してもらう工夫をしていく必要があります。
お客様にフォローの手紙を書こう
お客さまが来てくださってからフォローの手紙を書きましたか？メールを出しましたか？
一通のお手紙を出すだけでお客様の印象に格段に残るようになります。
是非今月までに来てくださった方全員にハガキを出してください！
行動するか？しないか？です。
行動したら必ずそれがあなたの財産になります。
手紙のやり方は是非個別コンサルで聞いてください。
私がまだお客さまが少なかったときに実際にやっていた方法をお伝えします。
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